Analista de CRM

Nós da V4 Company - Ferraz & Co somos um escritório da V4 Company, sediado em São Paulo/SP, estamos em plena expansão e buscamos por novos investidores, como chamamos nossos colegas, para crescermos juntos!

Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que:

• Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado.
• Aqui ninguém é empregado de ninguém. O ambiente é o mais horizontal possível, possibilitando a sua autonomia para tomar as melhores decisões para as atividades pelas quais você é responsável. Não espere pelos outros aquilo que você pode fazer por si mesmo.

Alguns dos desafios que você vai encarar:

• Planejar e direcionar a construção de réguas de relacionamento, campanhas de incentivo e de oportunidade, calendário de ações, baseados no ciclo de vida, jornadas, segmentação de clientes, influenciando comportamento com foco em preferência, aumento de vendas e retenção;
• Gestão dos OKR’s dos produtos digitais, atuando em todo o funil de vendas e relacionamento (atração, conversão, retenção)
• Planejamento de campanhas e ações baseadas em dados, testes de hipóteses e mensuração de resultados e retornos, além de incentivar melhores práticas a serem adotadas por todas as áreas e frentes de negócio;
• Idealizar a estratégia de CRM local alinhada à diretriz de negócio e com ações orientadas para as etapas do ciclo de vida, tendo em mente sempre o pilar Público x Canal x Abordagem com o objetivo de influenciar comportamentos e foco em preferência, aumento de vendas e retenção;
• Planejar e estruturar réguas de relacionamento, jornadas automáticas, campanhas de incentivo, de oportunidade, personalizadas e suas segmentações, com o objetivo de ampliar a base de membros, vendas, uso de benefícios, engajamento e prevenir o churn;
• Elaborar e modelar análises exploratórias sobre comportamento da base de clientes, gerando conclusões que direcionem o negocio e insights para campanhas (LTV, cohort, RFV, CAC etc.);
• Construir cultura de testes, hipóteses e experimentação;
• Identificação e desdobramento das principais alavancas com foco nos objetivos dos produtos digitais, ampliando membros, vendas e uso de benefícios;
• Visão da jornada do cliente, buscando constantemente formas de aprimorar aquisição, campanhas, performance e funil;
• Acompanhar os KPI relacionados aos serviços de CRM, identificando desvios e conduzindo ações para identificar causa raiz das variações dos indicadores;
• Prover todo apoio e insumos necessários relacionados a plataforma para que seja possível realizar integrações e configurações com sistemas terceiros, incluindo possíveis APIs e interfaces padrão de interoperacionalidade;
• Governança de métricas e indicadores operacionais oriundos da plataforma, sendo capaz de gerar insumos para mensuração e melhoria contínua da operação.

Conhecimentos Específicos (Habilidades Técnicas)

• Vivência em gestão de indicadores e métricas;
• Conhecimento em ferramentas de análise de causa raiz;
• Facilidade em lidar com números e realizar projeções de curto, médio e longo prazo;
• Conhecimento em conceitos de OKR e KPI;
• Conhecimento em ferramentas de CRM (Siebel, Salesforce, Dinamize, etc);
• Ser uma pessoa problem solver e possuir mindset de agilidade e melhoria contínua;
• Perfil dinâmico e proativo em um ambiente de constantes mudanças;

Conhecimentos Gerais (Habilidades Comportamentais)

• Saber trabalhar em Equipe
• Ser auto gerenciável
• Capacidade Analítica
• Capacidade de Comunicação Clara e Objetiva

O que mais oferecemos:



• Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer;
• Foco em metas, não em horários;
• Gestão meritocrática, através de Objetivos Chave de Resultados (OKRs);
• Possiblidade de sociedade baseada no desempenho e alinhamento cultural com o negócio.

Na V4 somos guiados por atitudes claras e transparentes que nos permitem fazer o máximo para os nossos clientes, criando soluções que gerem resultados para todos é o nosso propósito. Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado. Aqui ninguém é empregado de ninguém! Acreditamos que a V4 precisa ser um meio para que a pessoa consiga atingir seus objetivos profissionais, para isto proporcionamos um ambiente aberto e alinhando com as expectativas de cada um, para que a pessoa trabalhe com gosto e motivado!

Todos são investidores. Clientes investem dinheiro para terem resultado, e as pessoas aqui investem seu tempo para ajudar o negócio a crescer. Juntos, seremos cada vez maiores e melhores. Por isso, estamos buscando pessoas com os nossos mesmos ideias para fazer parte de nossa rede! Encontre uma oportunidade perto de você e envie sua candidatura!