Head de Atendimento - Sênior | V4 Saman & Co.

Venha se juntar com a gente na Unidade Saman & Co!

Estamos contratando um Head de Atendimento Sênior para ingressar no time de Marketing e Performance da V4 Saman&Co.

Buscamos por um profissional fora da curva, com experiência mínima de 5 anos em cargos de liderança, profundo conhecimento em marketing, técnicas de venda, negociação e que tenha alta capacidade em gerir equipes multifuncionais.

Você será responsável por liderar a nossa equipe de atendimento (Account Managers e CS). Quer saber com mais detalhes sobre os desafios que te esperam? Confira abaixo as principais atividades, pré-requisitos e diferenciais da vaga.

Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que:

• Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado.
• Aqui ninguém é empregado de ninguém. O ambiente é o mais horizontal possível, possibilitando a sua autonomia para tomar as melhores decisões para as atividades pelas quais você é responsável. Não espere pelos outros aquilo que você pode fazer por si mesmo.

1. Liderar a equipe de atendimento, proporcionando treinamento, capacitação e orientação para garantir excelência no atendimento ao cliente;
2. Auxiliar o time de atendimento no processo de planejamento, implementação e execução de estratégias de marketing dos produtos e serviços de todos os clientes da Saman&Co;
3. Fornecer orientação estratégica e atuar ativamente enquanto liderança no desenvolvimento da equipe de atendimento;
4. Desenvolver, implementar e capacitar o time de atendimento no que diz respeito às boas práticas de relacionamento com clientes;
5. Desenvolver, implementar e capacitar todo o time de atendimento no que diz respeito a estratégias de Customer Success e Marketing para maximizar a satisfação do cliente e a retenção de contas;
6. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para novos clientes e clientes já existentes da Saman&Co, com foco em impulsionar o crescimento da operação;
7. Analisar métricas de sucesso de todos os clientes e avaliar a eficácia das estratégias implementadas;
8. Colaborar estreitamente com as equipes de vendas e marketing para garantir que os nossos serviços estão alinhados com as estratégias e objetivos da Saman&Co;
9. Realizar avaliações com todo o time de atendimento, fornecendo feedback construtivo, expondo com clareza os pontos de melhoria e estabelecendo metas claras;
10. Gerenciar o orçamento e demais recursos disponíveis no que diz respeito a contratação de novos colaboradores, análise de DRE e acompanhamento da folha de pagamento do time de atendimento;
11. Monitorar o ambiente de mercado, concorrência e tendências do setor;
12. Desenvolver e executar estratégias competitivas para manter a empresa à frente do mercado.

• Formação superior em Marketing, Administração de Empresas ou área relacionada;
• Experiência mínima de 5 anos em funções de Atendimento ao Cliente, Estrategista de Marketing, Customer Success ou áreas relacionadas, preferencialmente em agências de marketing digital;
• Conhecimento em ferramentas de automação e CRM;
• Experiência em cargos de liderança, comprovando a capacidade de gerir equipes multifuncionais;
• Experiência prévia na concepção e implementação bem-sucedida de programas abrangentes de Customer Experience e/ou Estrategista de Marketing Digital;
• Experiência em implementação eficaz de estratégias de retenção de clientes e expansão de contas, resultando em aumento da fidelidade do cliente e crescimento sustentável da operação;
• Experiência comprovada na colaboração eficaz com equipes de vendas, marketing, produto e suporte para garantir uma experiência do cliente coesa e alinhada;
• Histórico de liderança em iniciativas de gestão de mudanças e inovação, promovendo uma cultura centrada no cliente dentro da organização;
• Experiência em utilizar métricas (OKR e KPI) relacionadas a estratégias de Marketing e Customer Success & Experience para medir o desempenho e ajustar estratégias conforme necessário.

Habilidades e Fit Cultural

1. Ser alinhado com os valores e o propósito da V4 Saman&Co;
2. Saber buscar boas referências;
3. Ser auto gerenciável;
4. Dominar técnicas de liderança, negociação, marketing e vendas;
5. Buscar constantemente por diferentes áreas do saber e da formação humana;
6. Ser aberto a receber feedbacks recorrentes;
7. Ter capacidade de rápida adaptação;
8. Ser comprometido com o resultado de vendas dos nossos clientes;
9. Ser comprometido com com o resultado de churn e eficiência operacional da Saman&co;
10. Conhecer o mercado digital e os grandes players de marketing no Brasil e no mundo;
11. Possuir capacidade de argumentação textual avançada;
12. Entender sobre dados e métricas de campanhas como;
13. CPL
14. CPM
15. CTR
16. Taxa de conversão
17. ROI
18. ROAS
19. LTV
20. CHURN
21. Ser organizado e saber trabalhar com planejamento;
22. Conhecimento básico sobre DRE, fluxo de caixa e balanço patrimonial

Diferenciais

1. Graduação em Marketing, Publicidade, Letras, Filosofia e/ou engenharia
2. Conhecer os arquétipos e sua importância na comunicação
3. Conhecer a jornada do herói e sua aplicação no marketing

O que mais oferecemos:

• Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer;
• Foco em metas, não em horários;
• Gestão meritocrática, através de Objetivos Chave de Resultados (OKRs);
• Possiblidade de sociedade baseada no desempenho e alinhamento cultural com o negócio.

Na V4 somos guiados por atitudes claras e transparentes que nos permitem fazer o máximo para os nossos clientes, criando soluções que gerem resultados para todos é o nosso propósito. Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado. Aqui ninguém é empregado de ninguém! Acreditamos que a V4 precisa ser um meio para que a pessoa consiga atingir seus objetivos profissionais, para isto proporcionamos um ambiente aberto e alinhando com as expectativas de cada um, para que a pessoa trabalhe com gosto e motivado!

Todos são investidores. Clientes investem dinheiro para terem resultado, e as pessoas aqui investem seu tempo para ajudar o negócio a crescer. Juntos, seremos cada vez maiores e melhores. Por isso, estamos buscando pessoas com os nossos mesmos ideias para fazer parte de nossa rede! Encontre uma oportunidade perto de você e envie sua candidatura!