Analista de Customer Success - Pleno | V4 Domingues & Co.
Tipo de vaga: Pessoa jurídica
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Venha se juntar com a gente na Unidade V4 Company Domingues & Co!
Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que:
- Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado.
- Aqui ninguém é empregado de ninguém. O ambiente é o mais horizontal possível, possibilitando a sua autonomia para tomar as melhores decisões para as atividades pelas quais você é responsável. Não espere pelos outros aquilo que você pode fazer por si mesmo.
Responsabilidades e atribuições
O Nosso Time está em constante crescimento e buscando por talentos, se você é uma pessoa comprometida com resultados, tem atitude e inconformismo para querer se desenvolver a V4 quer te fazendo parte do time, seja nosso Analista de Customer Success:
- Acompanhar toda a jornada do cliente durante o contrato;
- Educar e alinhar expectativas do cliente quanto ao produto comprado;
- Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles;
- Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente.
- Manter contato com o cliente focando em estratégias de encantamento;
- Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes;
- Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
- Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos.
Requisitos e qualificações
Pré-requisitos para candidatura:
- Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação;
- Gostar de se envolver no negócio do cliente e propor soluções;
- Raciocínio lógico;
- Organização para lidar com o volume de trabalho;
- Ter resiliência para lidar com crises;
- Habilidades de vendas e persuasão;
- Pensamento analítico.
Desejável mas não eliminatório:
- Conhecimento em estratégias e ferramentas de marketing digital.
Informações adicionais
O que mais oferecemos:
- Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer;
- Foco em metas, não em horários;
- Gestão meritocrática, através de Objetivos Chave de Resultados (OKRs);
- Possiblidade de sociedade baseada no desempenho e alinhamento cultural com o negócio.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de Lógica
- Etapa 3: Fit Cultural
- Etapa 4: Bora Conversar?! (Entrevista Inicial)
- Etapa 5: Bate papo com o líder! (Entrevista Stakeholder)
- Etapa 6: Agora é com a gente! (Avaliação Final + Bate Papo Headquarter)
- Etapa 7: Contratação
Venha fazer parte de uma Unidade da V4 Company perto de você!
Na V4 somos guiados por atitudes claras e transparentes que nos permitem fazer o máximo para os nossos clientes, criando soluções que gerem resultados para todos é o nosso propósito. Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado. Aqui ninguém é empregado de ninguém! Acreditamos que a V4 precisa ser um meio para que a pessoa consiga atingir seus objetivos profissionais, para isto proporcionamos um ambiente aberto e alinhando com as expectativas de cada um, para que a pessoa trabalhe com gosto e motivado!
Todos são investidores. Clientes investem dinheiro para terem resultado, e as pessoas aqui investem seu tempo para ajudar o negócio a crescer. Juntos, seremos cada vez maiores e melhores. Por isso, estamos buscando pessoas com os nossos mesmos ideias para fazer parte de nossa rede! Encontre uma oportunidade perto de você e envie sua candidatura!
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